一、总则
第一，为加强襄樊人民广播电台员工职业道德建设，规范员工工作行为，提高全台员工整体素质，特制定《襄樊人民广播电台员工日常行为规范训练手册》（以下简称《员工手册》）。
第二，本员工手册是评价襄樊人民广播电台员工职业行为的重要标准，是进行规范本单位员工职业行为训练的主要依据。如有叙述不详尽、不全面的方面，可查阅襄樊人民广播电台规章制度汇编。
第三，襄樊人民广播电台各级管理者要以身作则遵守员工手册，并抓好所辖部门的行为规范教育、培训、监督、考核工作。全台员工言行应遵循员工手册，共同塑造本单位良好形象。
第四，本““员工手册”适用于襄樊人民广播电台全体员工，包括全台在职干部、职工、离退休返聘人员和从事本台工作的其他人员。
第五，本员工手册的解释权在襄樊人民广播电台。
二、公民道德规范
爱国守法 明礼诚信 团结友善 勤俭自强 敬业奉献
三、宗旨、目标、企业精神
电台宗旨：做党和政府的喉舌，人民群众的知音。
发展目标：襄樊广播实现跨越式发展并成为区域性强势媒体。
电台精神：团结 自信 激情 创新 奉献 共赢
四、团队行为规范
1、严守承诺，执行制度。自觉遵守各项纪律和规章制度。
2、廉洁奉公，拒腐防变。坚决反对以权谋私和以工作之便谋取私利的行为，敢于同各种不正之风做斗争。
3、精神饱满，昂扬向上。以良好的精神面貌，向社会展示良好的单位形象。
4、听众第一，守约有信。尊重听众和广告客户，不断提高工作质量和服务艺术，办出一流的节目，提供一流的服务。
5、文明服务，礼貌待人。对听众或客户和蔼可亲，服务耐心细致，展示良好的台风台貌。爱台爱岗，敬业尽责。
6、团结同事，协力工作。不背后议论他人，不传播小道消息。相互理解、关心同事，乐于助人，顾全大局，听从分配。
7、提高警惕，维护安全。要严格按平安单位建设的要求，树立防范意识，保护单位安全。
8、勤奋学习，精通业务。刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平，终身学习。
9、严守机密，维护信誉。保守国家秘密，保守本单位的商业、财务、技术及其它秘密；机密文件由专人管理，不随便丢放；维护襄樊人民广播电台在听众或客户中的信誉。
五、工作习惯规范
1、八大习惯：
第一，服从命令：接受任务时，不上来就发表自己的意见。
第二，快速反应：立即行动不拖拉。当日事当日毕。
第三，认真对待：完成工作任务时注重任何一个细节。
第四，勤奋努力：不要指望天上掉馅饼。
第五，反馈信息：将情况及结果及时反馈。
第六，主动沟通：沟通是团队的基础，可化解许多可能出现的矛盾。
第七，注重创新：创新是事业发展的动力。
第八，胸怀全局：站高一线，眼界放宽，有利于全局，也会有利于自身任务的完成。
2、四小习惯：
第一，准时：准时是守信的一个重要标志。
第二，节俭：像用自己的东西一样使用集体的物品。
第三，归位：使用完物品后做到及时物归原位。
第四，存档：今天的工作就是明天的历史，养成归档习惯。
六、办公区行为规范
1、佩证
第一，员工要随时携带工作证，办公区内必须佩胸牌。
第二，工作证、胸牌如有遗失、被窃，应立即向部门报告，经部门领导签字，可到办公室补领，如因长久磨损，应及时以旧换新。
2、卫生
第一，养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不丢纸屑、果皮、烟头和杂物，不乱涂、乱画。
第二，办公室保持整洁，无污痕，文件入橱柜或摆放整齐。
第三，正确使用并爱护饮用水器具，保持洁净。
第四，办公室保持井然有序，物品堆放整齐，不准暴露与堆放个人用品。
第五，经常擦洗绿化植物，保持环境怡人。
3、接待
要做到礼貌，周到，文雅，耐心。
第一，不准坐着接待来访者或客户，不背对来访者或客户答语。
第二，不准在处理工作时不抬头与来访者答话或不理睬询问。
第三，不准顶撞、嘲讽、挖苦来访者或客户；
第四，不否定，不能对来访者或客户强硬地说“不”。
第五，不指责，不能对来访者或客户表示出怀疑对方的言行。
第六，不让来访者或客户不满意地离开。
4、纪律
第一，不擅自代班岗，不迟到早退，不串岗离岗。
第二，不聚众聊天、嘻笑打闹。
第三，不得在公务时间和禁烟场所吸烟。
第四，工作时间不吃零食，不干私活，不看与工作无关的书报、电视，不占用电话聊天。
第五，非工作或接待需要，不在工作日内饮酒。
七、心理调适规范
1、豁达宽容。时时心胸宽广，处处得理让人。宽容是一种美德，不仅有助于化解员工之间矛盾，更是送给自己的珍贵礼物。
2、积极热情。每日保持积极的心态是一种心理保健操。提倡每位员工情绪饱满、昂扬向上地对待生活、对待工作、对待团队，以获得幸福的心理感受和高效的工作成绩。
3、坚韧沉稳。在实现员工的人生、事业目标的过程中，遇到困难和挫折是正常的，坚韧不拔、沉着应对者可望获得成功。
4、拒绝借口。寻找借口是一种负面、消极、防卫的心态，不利于员工积极地看待生活、工作和团队。成功不属于寻找借口的人。
八、职业形象规范
1、仪表
第一，着装整洁。员工上班时应保持服装洁净得体，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）。衣扣整齐，服装不能出现开线或钮扣脱落。不敞胸露怀，不挽袖挽裤。不得穿拖鞋、短西裤。
女士不得穿超短裙（不得在膝盖上7公分）和紧身裤。男士要求着深色西裤，穿深色袜子、深色皮鞋。女士要求着西裤或西服裙，穿裙子时避免露出袜口。穿皮鞋，鞋跟不应高于3厘米。夏季女士可以着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。
第二，发型大方。头发应整洁，发型大方得体，经常洗理。不得染异色。男员工不蓄长须长发；女员工不得有怪异发型。
第三，装饰得体。女员工可适度化妆，不得浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不准佩带悬挂式大耳环。不能佩戴过多过于耀眼的饰物，每只手戴的戒指不超过一个。男员工应保持面部清净，不能留小胡子，不得戴有色眼镜从事工作。
第四，勤洗澡、理发，指甲应修剪整齐（男士指甲不宜超过指尖），保持清洁。
2、举止
第一，站姿挺拔。站立时应保持收腹挺胸，不弯腰。男员工站立时双脚分开，与肩同宽；女员工站立时双脚并拢，双手自然下垂，交叉于腹前、背后。
第二，坐姿文雅。坐时臀部应坐在椅子的三分之二处，胸口与桌面平齐。伏案书写，应以肘撑起上身重量，姿态端正，不倾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。
第三，行姿稳重。行走时，身体重心可微向前倾，收腹挺胸，抬头平视，两臂自然摆动。多人同行时不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有紧迫事情，可加快步伐，但不可慌张奔跑。
第四，行为文明。在客户面前或工作场合不能剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒腰。
3、语言
第一，语言文雅。说话时音量适中，语句清晰，并注意在不同场合运用适当的语言及称谓。
第二，在办公和营业场所须保持安静、和谐，不可大声说话，高声喧哗。
第三，在工作中提倡使用普通话。
第四，在各场合中用语文雅、礼貌。在使用电话、办理业务、接受咨询时语气平和，坚持使用“十字”文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。
日常文明用语示例：
（１）与同事、客户相遇时：“您早”、“您好”。
（２）得到别人帮助时：“谢谢”。
（３）要求别人做事、帮助时：“请您……”。
（４）向别人表示歉意时：“对不起”。
（５）他人向自己表示歉意或谢意时：“没关系”、“别客气”、“不用谢”。
（６）与他人道别时：“再见”。
第五，对同事、客户用语平和，语言规范，不讲粗话、脏话，在公众场合不要叫他人的外号、小名等。
4、电话
第一，员工电话行为符合规范，注意控制语气、语态、语调、语言亲切、简练、有礼、客气。
第二，及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意。
第三，规范用语。“您好，襄樊人民广播电台”（或简称）。
第四，仔细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释。
第五，准确记录电话内容，主动帮助解决听众或客户要求，及时转告并敦促同事回电。
第六，工作时间与业务无关电话应简短扼要。
5、名片
名片是员工对外交往的工具之一，使用名片应讲究一定礼节。
第一，主动向对方递送名片，递送时身稍欠，使用双手，从正面向对方递出。
第二，接取对方名片同样必须欠身，双手接过名片认真看一遍，诵读对方姓名、职务并妥善保存在外衣上面口袋内。
第三，谈话时，应将对方名片对照确认，结束后放入口袋或公文包保管。
第四，如果对方率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片。
6、宴请
第一，衣冠整洁，准时到场。
第二，宴请地点要适合客人的喜好。
第三，陪客人数一般不宜超过客人数，特殊情况例外。
第四，分清主次位置，待客人就座后方可就座进餐。
第五，进餐时举止文明，不能醉酒失态。
第六，注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈，但不要喧宾夺主。
第七，不要在客人面前领取收据或付款。
襄樊人民广播电台
2005年7月28日
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