襄樊广电网 >> 广电政务 >> 首页

襄樊市广播电视局服务承诺
一、进一步规范行政行为，改进工作作风。增强服务意识，提高办事效率，坚决克服“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。
二、加强窗口建设，实行阳光作业。凡属我局办理的行政审批事项，严格按照“一个窗口办理、内转外不转”的原则，切实做到一站式服务、一条龙服务。
三、推进政务公开，增加工作透明度。以我局的有关媒体为载体，公开职责职能、工作机构、办事程序和有关政策法规依据；公开行政审批事项、审批条件和审批时限；公开收费项目、收费标准和收费依据；公开监督举报电话，自觉接受广大群众和社会各界的监督。
四、首问负责。在受理行政事务和群众投诉、举报、咨询时，做到不推诿扯皮，热情接待，耐心解释，诚实守信，有问必答。
五、对符合政策规定申请安装地面卫星接收设施的服务对象，我们做到随到随受理并及时上报上级主管部门，协助办理各项手续。
六、对有线电视和数据宽带网用户提供文明、礼貌、周到的服务。设服务热线电话：3567110，每日8：00至22：30有专人受理。个人用户申办新装、移机、恢复手续完备后，保证在7个工作日内安装完毕。团体用户报装有线电视，14个工作日装完毕;团体用户报装数据宽带业务，20个工作日安装完毕。有线电视和数据宽带网线路发生一般故障城区24小时内修复，发生特重大故障在48小时内修复，遇雷雨风暴、施工受阻等特殊情况适当延长。工程施工和安装人员不准刁难用户，不准在用户家就餐，不准接受用户馈赠。投诉电话：3567110。落实电话回访制：对所有有线电视报务项目都要在服务完成后3日内电话回访一次，进一步征求用户对服务质量的意见、建议。
七、严格依法行政，提高执法水平。坚持做到文明执法、秉公执法、亮证执法、按程序执法，坚决杜绝乱罚款、乱收费、乱摊派、乱检查和吃、拿、卡、要等违纪违规现象，切实树立广播电视行政执法廉洁、勤政为民的良好形象。依法做好有线电视稽查工作，保护广大有线电视用户的合法利益。
八、贴近实际、贴近生活、贴近群众，出精品，创名牌，提高广播电视自办节目质量，向人民群众奉献丰富多彩的精神食粮。
九、安全优质播出、传输广播电视节目信号，保证人民群众收听收看到清晰、稳定、高质量的广播电视节目。
十、依法刊播广播电视广告，适时刊播广播电视公益广告，切实加强广播电视广告管理。
十一、广播电视工作者恪守职业道德，正确开展舆论监督，杜绝有偿新闻、人情新闻，不准索要或变相索要被采访单位钱物等。
十二、强化监督制约，实行责任追究制。凡不按规定的审批事项、审批条件、审批程序实施的行政审批，或在行政审批过程中出现越权审批、滥用职权、徇私舞弊现象的，在确认其审批结果无效的同时，要追究有关责任人的行政责任。
十三、充分利用我局在信息技术、舆论宣传等方面的优势，广开渠道，集思广益，纳言纳谏，自觉接受社会各界监督，依法严肃查处系统内外各种违法乱纪行为。
十四、认真接待群众来信来访，做到态度谦和热情，核实事实清楚，答复及时到位。
十五：监督举报电话：3569170、3569187