日期	单    位	日期	单    位
1日	市地税局／市国税局	17日	市物价局
2日	市财政局	18日	市交通局
3日	市工商局	19日	市农村经营管理局
4日	市国土资源局/城市规划管理局	20日	市客运管理处
5日	市商务局	21日	市建委
6日	市人事局	22日	市城管局
7日	市教育局	23日	市房管局
8日	市卫生局	24日	市环保局
9日	市计生委	25日	中石化襄樊公司/中石油襄樊公司
10日	市交警支队	26日	襄樊供电公司
11日	市公安局	27日	市质量技术监督局
12日	市供水总公司	28日	市食品药品监督管理局
13日	市司法局	29日	市电信分公司
14日	市民政局	30日	市移动分公司／市联通分公司
15日	美好燃气公司/大明天然气公司	31日	市网通分公司／市铁通分公司
16日	市劳动和社会保障局

听众通过《政风行风热线》反映关于供电方面的问题，市供电公司调查后，及时进行了处理。

   襄城区欧庙镇王先生反映电表箱被村民放在了自家门口，不知道该怎么办？
   襄城供电公司接到反映后，立即安排工作人员到现场处理，目前表箱已经移走，王先先生表示满意。

    樊城区麻鞋湾李先生反映襄樊饭店家属楼窃五金家属院电。
    樊城供电公司稽查中心经过现场查看，并未发现有窃电现象，目前稽查中心与这位听众始终联系不上，希望这位听众有什么问题尽快与樊城供电公司稽查中心或本台联系。
 
    樊城区王寨办事处听众反映：衡庄村电线掉在地上一直没人管，不知道该怎么办？
    樊城区王寨供电所工作人员接到反映后，及时对现场情况进行了处理，这位听众表示满意。

 近期，有听众通过《政风行风热线》节目咨询关于女入学相关费用、资教生工资等问题，记者王春霞采访后发回的反馈报道：

    襄阳区双沟镇的王师傅反映，双沟镇杜岗小学1995年向学生借资60元至今未还。

    ［录音 ：学校向每个学生都借了，有的还了有的没还。］

    襄阳区教体局经调查了解到，1995年暑假期间，时任双沟镇杜岗村小学校工杜社成向村党支部汇报学校校舍多处出现隐情，急需维修等情况。村委会研究决定，向每位学生借资60元作为建校费，学生毕业时，用新生的借资费还毕业生的款。持续还了五届毕业生的款后，2001年全省实行农村税费改革时不允许向学生借资，加上杜岗小学学生人数逐年减少，无经费来源，导致1995年入学新生的借款到毕业时无法偿还。2004年9月，双沟镇政府根据学校布局调整规范，决定撤销了杜岗小学，原学校一切债务也随之转给了杜岗村委会。针对学生的借资费一事，襄阳区教体局吴姓负责人表示：在两年内，一定会解决义务教育阶段所有欠费问题。

    ［录音：村上要出这个钱，但村上哪有这个钱呢。市里要求在两年内必须把普九债务全部解决完。都要兑现，我们积极汇报，镇政府和乡镇村委会尽快兑现这个钱。］

    秦先生咨询：他的学生在老河口资教，从2007年8月到现在学校一直没有给他们发工资，希望能得到解决。

    ［录音：本来就是农村的娃子，经济就不好，现在学校工资又一直没发？］

    老河口市教育局答复说：2007年，老河口市接收了10名资教生，分配到老河口市竹林镇中学等5所初中。目前，老河口市政府已对这十名资教生的工资进行了审签，相关工资手续正在办理之中。在工资未到位之前，老河口市教育局要求竹林镇中学等07年“资教生”所在的学校，先从学校给他们借支部分生活费用，并妥善安排好他们的生活和工作。同时，老河口市教育局已经着手办理资教生的编制问题，春节前有望将资教生的工资落实到位。

    石桥的杜先生在襄樊打工近七年，现居住在长虹食品城附近，2006年小孩一直在襄樊市四十二中上学。学校曾经免借读费，2007年秋季入学时学校开始收取借读费。不知是否合理？

    ［录音：独生子女证，外来务工证都办了，原来在学校上都一直没收费，今年不知为什么又开始收费了。］

    根据杜先生反映的情况，高新区社会事务办公室通过调查反馈情况为：四十二中学2007年秋季收取学生的借读费是符合要求的。
    据介绍，2006年高新区社会事务办公室没有下发关于划分进城务工子女入学的相关规定，因此，四十二中在2007年9月份以前都没有收借读费。2007年，高新区根据市教育局的有关要求，给区内各中小学下发了《高新技术产业开发区社会事务办公室关于中小学生就近入学的通知》。高新区社会事务办公室教育科科长孙峰：

    ［文件规定“市四十二中招收华光、襄重、江山厂职工子女及余岗居委会居民子女”“原高新区进城务工子女就到27中，黄家小学进行选择，按实际划片招生。要跨片就学就要交借读费。］
      
    孙峰建议杜先生，可凭有效证件，将其子女送到居住地附近的高新区黄家小学、孙庄小学或市二十七中，二十八中就读，可以免收借读费。

近日，有市民通过本台《行风政风热线》节目反映工厂噪音和污水污染问题。市环保局调查后作出反馈。记者谢洋报道：

　　家住鱼梁洲的张先生反映，一洲小区楼下一家豆腐作坊，每天早上５点多就开始工作，噪音让人难以忍受。

　 ［录音 鱼梁洲一洲小区的后面，那磨豆腐的，一早上打豆浆啊、铲锅啊，声音大的很，越是夜深人静的时候那声音的越大，每天早上！］

　　市环保局调查后了解到，张先生反映的情况基本属实，豆腐作坊每天早上有近半小时的加工工艺，期间会有一些噪音，主要是电机造成的。市环境监察大队已责令豆腐作坊将门窗封好，增强隔音设施，同时推后加工时间，降低噪音污染。

　　热心听众徐女士反映，樊城贾洼村四组有一个塑料厂，经常偷排废水，污水和废气臭味难闻。

　 ［录音 贾洼村四组有个收废塑料厂，洗塑料洗的废水流到一个坑里，老百姓就用那水浇地，熬塑料那个味难闻地很。］

　　市环境监察大队查实，这个塑料加工厂刚从外地搬迁过来不久，手续证照不全，没有执行污染防治设施“同时建设、同时投产、同时使用”的“三同时”原则，属违规操作。他们已经责令这家工厂停止生产。

　 ［录音　他没办环评，没有环保手续，他没有大气污染防护设施，也没有水污染防护设施。我们依据《环境保护法》，要求他立即停止生产。］

　　热心听众王先生反映，五七一三工厂对面有一个玻璃纤维厂，夜间生产时排放出大量浓烟，非常呛人。附近群众多次反映，但没有解决。
　　市环保局反馈说，之前他们曾多次对玻璃纤维厂排放物进行监测，排放达标。市环境监察大队希望，市民一旦发现工厂夜间生产的浓烟呛人，及时进行举报，他们将派出人员进行现场监测。

 近期，有听众通过《政风行风热线》节目咨询了关于教育等问题，相关部门进行调查后给予了答复。记者汪海峰：

    襄阳区峪山镇一听众咨询有关贫困生资助的问题。
    市教育局答复说，2007年襄阳区财政局纳入财政预算的贫困生寄宿生生活补贴资金116.3万元。全区有贫困生8536人。2007年8月区财政划拨贫困生生活补贴资金35万元，按照每个学生57元标准发放；下半年，区财政又划拨81.3万元，分两次发放给困难学生，一次为45元，一次为50元。三次共发给学生合计152元。

    市民王先生反映，学生在市三十二中上学，中午不按时放学。
    对此，市教育局已经要求樊城区教育局对所辖学校加强学生作息时间的监督、检查，严格执行作息时间，不得随意补课、占用学生课余时间。

    毕女士反映，大学生助学贷款办不下来。
    市教育局事后及时与毕女士取得了联系，并给予答复。大学生生源地贷款资料已经上报到省教育厅、省农发行，待省教育厅、省农发行审核落实后，将大学生助学贷款核拨并直接打入学生个人帐户。

近期，有听众通过《政风行风热线》节目咨询了关于卫生等问题，相关部门进行调查后给予了答复。记者汪海峰报道：

在市卫生局参与的节目中，听众赵先生反映，他在樊城区竹条卫生院工作了40年没有发工资。
    樊城区卫生局经过调查，已经了解到一些基本情况。因为赵先生所反映问题时间太久，需要详细了解情况，他们希望赵先生能够前往区卫生局，以便于更好的进行沟通。记者将这一情况告诉赵先生后，他表示将及时和樊城区卫生局取得联系。

 近期，有听众通过《政风行风热线》节目咨询了关于交通事故处理等问题，相关部门进行调查后给予了答复。记者汪海峰报道：

在市交警支队参与的节目中，市民守先生咨询，2006年发生车祸，肇事者一直没有露面，能不能追究其法律责任。
    市交警支队的在节目结束后，与守先生取得联系，向他介绍了有关了法律法规，并解答了提出的问题，建议他向法院提起诉讼，守先生对此表示满意。

 手机号漫游功能莫名其妙地被关闭，机主出差因号码不通，使本可谈成的业务“泡汤”。3月4号上午，市民孙先生向记者姚霖婕讲述了手机“漫游”被关闭给他带来的烦心事。

    家住保康的孙先生是中国联通的用户。2月18号下午，孙先生到武汉洽谈业务。到达后，孙先生和客户联系时才发现，自己的手机却无法拨打和接听电话。

   ［录音  我过去是谈业务去的，电话打不成啦，下高速后，我就用公用电话联系，对方的客户就不愿意跟我见面了，他就跟我说我是个骗子，因为电话联系不上嘛。］

    手机打不通，业务也泡了汤。无奈之下，孙先生委托在保康的妻子，到联通公司营业厅一打听才发现，孙先生手机的“漫游功能”不知何时被关闭了。

   ［录音  他们说是我手机的问题，让他换了个手机试那卡，还是打不通，他说他手机上一直有信号，但是都拨不出来电话，我又让我们同学帮我查，查了之后她说是我们的漫游被关闭了。］

    而据孙先生介绍，他的这个手机号一直开通着漫游业务，自己和妻子也没有申请退办“漫游”功能。百思不解的孙先生拨打了联通客服电话10010。一周后，联通客服再次打来电话，只回复说：漫游功能已经开通了。

   [录音 有个客户代表50014，一号晚上，她说的让我很生气，她说我们已经回报了上级主管，她说你的漫游已经恢复了，这就算回复了，你所造成的损失我们无法给你弥补。你这样做让消费者能满意吗？应该给消费者一个说法。］

    对此，联通公司襄樊分公司工作人员表示：从客户记录看，没有发现孙先生手机“漫游”关闭的原因，保康营业厅将会与孙先生取得联系进行解释。

2月20号，本台报道了市民王女士阴差阳错地安装了有瑕疵的反包装木地板的事件，王女士认为商家有欺骗行为。对此，工商部门表示，双方都有一定的责任，商家不存在欺骗行为。

    据工商部门介绍，商家将地板送去后，消费者在签收后第二天才安装的，至于包装纸上等级是否被挖，消费者在这期间应该有时间看到并反映到商家，且送货签收单上已明确标明是反包装二级品，消费者验收货物后已经签字，这表示消费者对此表示认同。
    对于商家，虽然多次提醒消费者为反包装产品，但签订的合同上没有明确注明是什么等级的商品。因此双方都有一定的责任，事情能否解决，有待双方进一步协商解决。
    采访中，王女士表示：自己想买的就是好地板并非是二级品，希望商家更换成正品。
    对于王女士的要求，圣象地板襄樊经销处一位姓任的负责人表示：这批地板已经安装在了王女士的家里，他们不能接受王女士更换正品木地板的要求，但会协调解决好这件事情。

   ［录音：我们可以对他所购买的地板进行质量检测，看他是否是不合格产品，另外我们承诺20年无偿对他家的地板进行保养。对于他已经安装的地板有瑕疵的我们进行更换。］

在自动柜员机上取钱，帐目被扣但却没有拿到钱。事后，柜员机所属银行与开户行相互推诿。这让银行卡户主张女士不知如何是好。记者谢洋报道：

    2月下旬，张女士在汉江路一家建行柜员机上取款，柜员机提示“操作无法继续”，于是张女士又到附近另一家银行取款，细心的她发现帐户余额不对，之前的那次操作已经被扣了钱。

   ［录音   我当时打了建行的服务电话，她说你这个开户行不在我们行，是中国银行，你到中国银行打一下帐单，如果出现问题的话，系统会自动的把钱发还给你。］

    张女士找到开户的襄城一家中国银行时，对方证实了张女士之前那笔操作，但工作人员告诉她，在哪儿出的问题就应该在哪儿解决。张女士从襄城赶回樊城时，建行的工作人员又告诉她，可能是因系统故障造成的“单边帐”，需要一个多星期才能得到解决。

   ［录音    有这种问题，经常会有，因为它是跨行的，跨中行和建行的系统，假如中间任何一个系统出现故障，它就会形成单边帐。］

    3月3号下午，张女士再次找到建行，被告知她的帐已经查实，钱已退回中国银行，张女士可持银行卡到开户行查实处理。

   ［录音   虽然这个钱数目不是很多，但是以后再出现这个问题，我们究竟应该找谁，究竟是找建行的这个点还是找中行开户行，还是找他们说的银联公司？］

    对此，中国银联湖北分公司襄樊客户经理李东军表示：银联和各家银行每天都会核对帐目，一旦出现单边帐，会按照规定在三个工作日内自动返还到客户的帐户中。市民今后再遇到此类问题，可以拨打95516与银联公司取得联系。

   ［录音  我们每天都会对帐目进行核对，按照规定单边帐应该在三个工作日内就返还到客户的帐户上，如果市民不放心，可以拨打95516或银行卡背面的服务热线，将卡号和操作金额、操作时间跟我们说下，我们来进行确认。］

家住高新区的王大爷3号通过市工商局参与的《政风行风热线》节目反映：他去年在武汉工贸购买了一款电暖器，没想到一周内这款电暖器掉价80多块。3月5号，经过记者王春霞的协调，事情得到圆满解决。

   去年11月1号，王大爷在武汉工贸相中了一款标价240块的取暖器，经过讨价还价以200块成交。

   ［录音   标价240元，我说太贵了，她说想要还可以减一些，一减减了20块，我说220元也贵（售货员就说）你要想要就200元，就这样成交了。］

    不想仅过了一周时间，王大爷发现这款取暖器竟然打出了159块的价格。

   ［录音 41块，整81块钱，价格差太远了。你退不退款无所谓，起码你要有商业道德标准吧，你是大商场，我们依赖你的商场质量，产品保障、价格合理。］

    记者5号陪同王大爷来到武汉工贸。小家电专柜经理李晓涛接待了王大爷，并作了详细解释。

   ［录音   11月份是个自然销售的过程，慢慢的天气变冷了，工厂会对商家作个支持，我们和工厂会联合拿出一款作为特价机来销售，工厂把利润让给我们，我们让利消费者。］

    据了解，根据武汉工贸售后服务的规定，消费者在购物后十天内，如果商场对同款商品作出特价销售，消费者可向卖场索要商品的差额部分。但王大爷四个多月后才反映这个情况，商场原则上不退差额。作为补偿，商场向王大爷赠送了一套厨房刀具。王大爷对此表示满意。

   ［录音  你经常听我们节目吗？经常听。刚好节目又在讲这个事，就决定打个电话反映一下看有没有希望。没想到你们接到后解决的得好，心里挺高兴。］